Tecnología y nuevos formatos - Licenciatura en Periodismo

Desarrollo de Internet y su influencia en el mercado: El impacto de internet en la vida diaria de los usuarios

La aparición de la llamada Web 2.0 en la primera década del siglo XXI supuso una importante revolución en esta joven historia de internet, posibilitando el desarrollo de una nueva era en internet que permitía el nacimiento e implantación de redes sociales y otras herramientas de comunicación interactivas, participativas y sociales. El rápido desarrollo de Internet garantiza que las estrategias de marketing se actualicen e innoven para satisfacer las demandas de los consumidores.

De acuerdo a De Souza, el mundo está experimentando un cambio de época desde los años sesenta. Sí, no estamos viviendo una época de cambios, sino un cambio de época. Las antiguas recetas parecen ya no servir y las transformaciones que aparecen nos toman con sorpresa. Según De Souza, un cambio de época se da cuando surgen cambios significativos en distintas ramas: tecnológica, económica y sociocultural.

 

Desde el nacimiento del internet, se ha dado una evolución constante en su uso, aplicaciones y en cómo los usuarios interactúan dentro de él. Actualmente el usuario pasó de sólo ser un lector a ser partícipe, crear contenido, informar y producir información. Con el avance de la web y de la interactividad dentro de ella, lo que buscan las empresas es satisfacer al usuario. Le dan facilidad, calidad y rapidez. 

De esta manera, el comportamiento del cliente influye en la forma cómo las empresas publicitan y ofrecen sus productos y servicios.

José Van Dijck en su texto “La cultura de la conectividad: una historia crítica de las redes sociales” Propone una lectura de los medios sociales que evite perspectivas reduccionistas, es decir, que estudia la tecnología, los usuarios y el contenido como agentes tecno-culturales. Convencida de que estamos ante una nueva fase de la socialidad online, la autora explica cómo tecnologías y usuarios coevolucionan, pero también cómo los medios conectivos avanzan cada vez más sobre las relaciones humanas, codificándolas como datos y convirtiéndolas en mercancías que producen valor. Por eso los medios sociales privilegian, ante todo, la popularidad, medida por la concentración de conexiones, que en muchos casos lleva a borrar la distinción entre la expresión personal y la autopromoción, y a mercantilizar la identidad propia como un bien que hay que vender o consumir.

 

Sus argumentos destacan tres aspectos de la “cultura de la conectividad”: en primer lugar, la socialidad se vuelve tecnológica; en segundo lugar, se trata de una cultura en la que la organización del intercambio social está ligada a principios económicos neoliberales; y por último, la cultura de la conectividad evolucionó como parte de una transformación histórica mayor, caracterizada por el replanteo de los límites entre los dominios público, privado y corporativo.

 

Entonces, los usuarios asumen el rol de controlar, dominar e incluso decidir hacia dónde va la plataforma misma. Por eso decimos que el grado de interacción es extremo. Desde la perspectiva del marketing, el consumidor es, desde ahora, el nuevo gerente de la marca.

 

Gonzalo Alonso y Alberto Arébalos, en su libro “La Revolución Horizontal”, indican  que después de la gran crisis de los años 30 en el Siglo XX, explotó el consumo masivo y el mundo material de aquel que entonces supo regirse por las 4P de Jerome McCarthy  que hacen referencia a cuatro componentes básicos de marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Pero en el entorno digital, este término se ha vuelto completamente anacrónico. Las condiciones de ubicuidad del mundo digital desplazaron el centro de atención hacia el nuevo protagonista: el peer. El peer es ahora quien decide cuál será el mensaje, cómo lo va a recibir y cuándo lo hará.

 

Los autores caracterizan al peer (par, usuario) como una persona bien informada, que se aburre rápidamente. Bastante inmune a la publicidad obvia. Es un cliente inquieto que busca información innovadora y experiencias diferentes. Está siempre conectado. Tiene mayor poder de decisión y más posibilidad de elección.

 

Es por ello que actualmente, con las aplicaciones de los operadores móviles, el usuario interviene directamente en sus procesos de compra. También puede participar y opinar más de las empresas y sus funcionamientos. Tiene mayor cantidad de ofertas y la posibilidad de adquirir cualquier servicio o producto por medio de la web o el móvil. Esto abre una gran cantidad de posibilidades, como descuentos en compras por adherirse a páginas, comunicarse más rápido con una empresa si hay algún problema, y también participar activamente en el contenido de las redes sociales de las compañías. Ese crecimiento de redes le dio poder al usuario.

 

Las compañías se enmarcan en un camino hacia la evolución de la tecnología. Participan en el mundo de las redes sociales y las aplicaciones móviles para tener un contacto más directo con el peer y poder dar una respuesta más inmediata. Las tendencias que se han dado en la última década demuestran la eficiencia del avance del internet, el crecimiento de las tiendas online, la facilidad de analizar el comportamiento de los usuarios y saber qué ofrecerle al cliente de acuerdo con sus gustos.

 

En conclusión, el Par, el Peer, tú y yo, somos los que hacemos internet, ponemos en funcionamiento la plataforma tecnológica que sólo cobra sentido cuando nosotros los usuarios nos subimos y la hacemos realidad

De hecho, la mayoría del contenido en internet es generado por nosotros, los usuarios, y no cabe ninguna duda es que si hay alguien en quien depositamos nuestra credibilidad más que en ningún otro medio, es en el usuario. En esta era digital más que tener en cuenta las 4 P´s de la mercadotecnia tradicional que nos enseñaron, estamos concentrados en el usuario, que es definitivas aquello que rige el internet en la era digital.